ソフマップ for Business LCMサービス

Total Biz Support

機器・メーカー
問わず、
パソコンやIT機器の
お困りごとをサポート

トータルBizサポートでは、機器・メーカーを問わずにパソコン・IT機器で困った際やパソコンやIT機器の使い方相談を電話とリモート（遠隔操作）のサポートで解決いたします。
また、セキュリティ対策やパソコンの故障時の機器保険もセットになっているので、安心してパソコンをお使いいただけます。

月額 1,500 円/台（税抜）

サービス内容詳細

サービス	詳細	対象機器
電話・リモートサポート	ソフトウェアのインストール相談や、パソコンなどの端末のトラブルまで電話やリモート（遠隔）操作にてご案内。電話・リモートサポートで解決しない内容でも、適切な方法をご提案いたします。年中無休　10時〜19時対応利用回数制限なし	パソコン、スマートフォン、タブレット、パソコン周辺機器
モバイル保険	IT機器の破損・盗難時に、年間最大10万円まで補償いたします。突然発生する修理代をカバーいたします。何度でもご利用可能で安心して機器をお使いいただけます。^※1 メーカー・機種問わず利用回数制限なしメーカー修理の免責額も補償お支払い対象となる場合偶然な事故により生じた外装の破損・損壊、水濡れ・全損、盗難、国外の事故による損失^※2 詳しくはこちら	パソコン、スマートフォン、タブレット^※3
セキュリティソフト Acronis cyber protect	ウイルスやマルウェアの脅威から、侵入前の防御から侵入後の対応までカバーする統合型セキュリティソフトウェアです。従来別々に導入していたEPPとEDRを1つにまとめ、運用負荷を大幅に軽減します。 EPP・・・Endpoint Protection Platform EDR・・・Endpoint Detection and Response エンドポイントの検出＆対応マルウェアおよびウイルス対策フェールセーフパッチフォレンジックバックアップランサムウェアを阻止継続的データ保護グローバル脅威の監視とスマートアラートデータコンプライアンスレポートとデータ保護マップ詳しくはこちら	パソコン、スマートフォン、タブレット

サービス

詳細

対象機器

電話・リモートサポート

ソフトウェアのインストール相談や、パソコンなどの端末のトラブルまで電話やリモート（遠隔）操作にてご案内。
電話・リモートサポートで解決しない内容でも、適切な方法をご提案いたします。

年中無休　10時〜19時対応
利用回数制限なし

パソコン、スマートフォン、タブレット、パソコン周辺機器

モバイル保険

IT機器の破損・盗難時に、年間最大10万円まで補償いたします。突然発生する修理代をカバーいたします。
何度でもご利用可能で安心して機器をお使いいただけます。^※1

メーカー・機種問わず
利用回数制限なし
メーカー修理の免責額も補償

お支払い対象となる場合

偶然な事故により生じた外装の破損・損壊、水濡れ・全損、盗難、国外の事故による損失^※2

詳しくはこちら

パソコン、スマートフォン、タブレット^※3

セキュリティソフト
Acronis cyber protect

ウイルスやマルウェアの脅威から、侵入前の防御から侵入後の対応までカバーする統合型セキュリティソフトウェアです。従来別々に導入していたEPPとEDRを1つにまとめ、運用負荷を大幅に軽減します。

EPP・・・Endpoint Protection Platform
EDR・・・Endpoint Detection and Response

エンドポイントの検出＆対応
マルウェアおよびウイルス対策
フェールセーフパッチ
フォレンジックバックアップ
ランサムウェアを阻止
継続的データ保護
グローバル脅威の監視とスマートアラート
データコンプライアンスレポートとデータ保護マップ

詳しくはこちら

パソコン、スマートフォン、タブレット

※1：1年間の補償金額は累計10万円以内であれば、何度でもご利用いただけます。なお、機器の全損等・修理不能時の保険適用金額は最大25%までとなります。
※2：紛失や地震などの災害、お客さまの故意、重大な過失、法令違反がある場合は除きます。
※3：メーカー発売から5年以内の内蔵無線子機がついている機器に限ります。

電話・リモート

ハードウェア

サポート範囲	サポート内容
パソコン、タブレット、モニター、プリンター、スキャナー、複合機、ルーター、Bluetooth機器	本体操作説明、初期設定、プリンター複合機設定（有線・無線）、スキャナー設定、Bluetooth機器設定
本体操作説明、初期設定、プリンター複合機設定（有線・無線）、スキャナー設定、Bluetooth機器設定	メール設定、インターネット接続設定（有線・無線）、リカバリー、バックアップ、データ移行、トラブル診断、当社指定アプリインストール、OSアップデート、迷惑ソフト削除

ソフトウェア

サポート範囲	サポート内容
Microsoft Office（Word・Excel・Outlook）、KIGSOFT WPS Office（Writer、Spreadsheets）	インストール・初期設定・操作説明・簡単な作成方法・起動トラブル診断
ウイルスバスター、ノートン360、マカフィー、Microsoft Defender	インストール・操作説明・更新
Microsoft Edge、Google Chrome、Safari	初期設定、TOP画面設定、お気に入り設定
Outlook、標準Mail	アカウント設定、振り分け設定、送受信確認、送受信トラブル診断
Copilot、Copilot+PC、Copilot Pro	基本操作・プロンプト入力・画像文章作成・Office連携機能
Zoom・BizMee・Teams・Skype・LINE	インストール・アカウント作成・基本操作説明・マイク設定・カメラ設定・アップグレード
Classi・まなびポケット・Google for Education	インストール・アカウント作成・基本操作説明・マイク設定・カメラ設定

社内ネットワークを使用した設定等につきましては一部お断りをさせていただく場合がございます。

サポート利用の流れ

パソコンやIT機器の
お困りごとが発生しましたら
お電話ください！

会員さま専用ダイヤルで受付を行い、適切なサポートをご案内いたします。
オペレーターが症状をヒアリングさせていただいたうえで、
適切なサポート方法（リモートサポート、修理、出張サポートなど）をご案内いたします。

1

会員さま専用ダイヤルにお電話ください

会社名、電話番号、ご担当者名をオペレーターへ
お伝えください。
2
症状やご利用機器について
ヒアリングを行います

お困りごとをオペレーターへお伝えください。
内容に応じてオペレータが適切なサポートを
ご案内いたします。
- 混雑状況によっては折り返しご連絡する場合もございます。
3

解決に向けてサポートいたします

電話・リモートサポートの場合はそのままご案内を続けます。
修理・出張サポートなどが必要な場合は各サービスに応じて適切なご案内を行います。